Wenn Sie während eines Tests Probleme mit Audio, Video oder der Webcam haben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um das Problem zu lösen:
- Überprüfen Sie Ihre Geräte: Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset, Ihre Lautsprecher oder Ihr Mikrofon richtig angeschlossen und funktionsfähig sind. Bei der Webcam stellen Sie sicher, dass sie korrekt angeschlossen und aktiviert ist.
- Überprüfen Sie Ihre Einstellungen: Prüfen Sie am Computer die Audio- und Videoeinstellungen, um sicherzustellen, dass das richtige Gerät ausgewählt ist. Auf einem Tablet oder Smartphone stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Berechtigungen (Kamera, Mikrofon) der App oder dem Browser, den Sie für den Test verwenden, erteilt wurden.
- Aktualisieren Sie die Seite oder starten Sie die App neu: Ein einfaches Aktualisieren der Browserseite oder ein Neustart der App kann kleinere Probleme beheben.
- Wechseln Sie den Browser oder das Gerät: Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, den Test in einem anderen Browser (vorzugsweise Chrome oder Firefox) oder auf einem anderen Gerät (Computer, Tablet oder Smartphone) durchzuführen.
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung: Eine instabile oder langsame Verbindung kann die Funktionen von Audio, Video oder Webcam beeinträchtigen. Versuchen Sie, den Test an einem Ort mit einer zuverlässigeren Verbindung durchzuführen.
- Technischer Support: Wenn das Problem trotz dieser Überprüfungen weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über das spezielle Formular, das hier verfügbar ist. Geben Sie unbedingt die Art des verwendeten Geräts, den Browser und eine detaillierte Beschreibung des Problems an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.